Sistema de Gestão da Qualidade

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O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR) passou por auditorias externas durante os dias 27 e 28 de novembro para manutenção da certificação da Norma NBR ISO 9001:2015 das unidades já certificadas, e expandiu a certificação para outras quatro novas unidades, alcançando um total de 13 unidades habilitadas pela norma. 

 

A habilitação garante um sistema de gestão da qualidade, propiciando a melhoria dos processos da organização e, consequentemente, um melhor serviço prestado à população

 

Agora são certificados as unidades de processos da gestão judicial: Vara de Entorpecentes e Organizações Criminosas, Secretaria Unificada das Varas Criminais, Terceira Vara Cível da Comarca de Boa Vista, Secretaria Unificada das Varas da Infância e Juventude, 1º e 2º Juizados de Violência Doméstica, Secretaria Unificada dos Juizados da Violência Doméstica e a Secretaria Unificada dos Juizados Especiais Cíveis. 

 

São certificadas também as unidades de processos de apoio indireto: Gestão de Aquisições e Contratações, Gestão Estratégica, Gestão da Tecnologia da Informação,  Gestão de Pessoas e Gestão da Qualidade. 

 

O Poder Judiciário de Roraima possui certificação ISO 9001:2015 desde 2020, e vem expandindo o escopo a cada ano. Desta vez, a auditoria contou com a presença do auditor da empresa DSG Certificações, Daniel Sanches, além das servidoras da Secretaria de Gestão Estratégica Erika Horta, Cristine Helena e Maria Vitória Franco, que acompanharam as auditorias realizadas pelo organismo certificador.

 

Durante a apresentação do relatório final, o auditor ressaltou que não foram encontradas “não-conformidades” e nem observações, e destacou como pontos positivos a visão estratégica, a sinergia entre os processos do TJRR, a estruturação e a gestão dos processos da Gestão de Qualidade – SGQ, a sistemática de gestão de mudanças, a organização das atividades dos processos (ISO) e a conscientização quanto à política da qualidade do TJRR.

 

“Os resultados são essenciais para a revalidação dos certificados ISO, a certificação de novas unidades, bem como para o aperfeiçoamento do trabalho realizado por todos os envolvidos no SGQ. Um agradecimento especial aos magistrados e  servidores que mantiveram a qualidade do trabalho, nos possibilitando a manutenção e expansão das certificações”, destacou a subsecretária de Processos e Gestão da Qualidade, Erika Horta,

 

Entenda – A International Standardization Organization (ISO) é uma organização internacional independente e não governamental, fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça, que reúne especialistas para compartilhar conhecimentos e desenvolver padrões internacionais com especificações de classe mundial para produtos, serviços e sistemas, com o objetivo de garantir qualidade, segurança e eficiência relevantes ao mercado, às empresas e organizações públicas e privadas. Com o foco sempre na inovação, são oferecidas soluções para os desafios globais.

 

Esta é a norma basilar para o estabelecimento do Sistema de Gestão da Qualidade. Para obter esta certificação, todas as atividades da instituição devem ser pautadas em um padrão de qualidade, e, como resultado, haverá serviços com características superiores. A norma tem como objetivo a implantação de um sistema de gestão da qualidade propiciando a melhoria dos processos da organização e, consequentemente, a ampliação da satisfação dos serviços oferecidos.

No dia 9 de novembro é comemorado o Dia mundial da Qualidade, e o Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), por meio da Subsecretaria de Processos e Gestão da Qualidade, promoveu um café da manhã especial para as unidades certificadas na Norma ISO 9001.  

 

Fotos: Nucri TJRR

09/11/2023


No dia 9 de novembro é comemorado o Dia mundial da Qualidade, e o Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), por meio da Subsecretaria de Processos e Gestão da Qualidade, promoveu um café da manhã especial para as unidades certificadas na Norma ISO 9001. 

 

A ação foi realizada em três prédios da capital, sendo no Fórum Criminal, na Vara de Entorpecentes e Organização Criminosa e na Secretaria Unificada das Varas Criminais, no prédio das 1ª e 2ª Varas da Infância e Juventude na Secretaria Unificada das Varas da Infância e Juventude e no Fórum Cível, na Terceira Vara Cível. 


A Subsecretária de Processos e Gestão da Qualidade, Erika Horta, destacou que o café da manhã é uma forma de agradecer magistrados e servidores pelo empenho em buscar uma prestação jurisdicional de qualidade. 

 

“Aqui no Tribunal de Justiça nós temos quatro unidades atualmente certificadas na Norma ISO 9001, que é uma norma Internacional que rege Sistemas de Gestão da Qualidade. A norma tem diversos requisitos que consequentemente reflete na padronização dos processos de trabalho, melhoria contínua, satisfação dos usuários, melhoria na eficiência e eficácia dos serviços oferecidos aos jurisdicionados, e essas quatro unidades são fantásticas, pois nos apresentam resultados incríveis e essa é a nossa forma de agradecer o empenho deles”. 

O juiz titular da Terceira Vara Cível afirmou que o Sistema de Gestão da Qualidade é essencial para manter uma melhoria contínua nos atendimentos realizados pelo judiciário, levando mais celeridade à população.

 

“O nosso serviço jurisdicional que é prestado à população necessita dessa melhoria e a busca por essa melhoria contínua, que faz com que a nossa prestação, que o nosso serviço seja cada vez mais rápido e mais eficiente, entregando o que  a sociedade precisa do Poder Judiciário”.

Allaylson Pereira é servidor público do TJRR desde 2008 e atua na Secretaria Unificada das Varas da Infância e Juventude. Ele comentou que o café da manhã fez com que ele se sentisse reconhecido pelo trabalho desempenhado ao longo dos anos. 

 

“A gente não tinha nenhuma experiência, nenhum contato com a Norma, não sabia como funcionava, então pra gente foi tudo novidade e a grande vantagem que percebemos aqui na Secretaria é a padronização dos procedimentos. Facilitou tanto para a gestão, para o magistrado, para o diretor de secretaria, identificar como está o andamento da secretaria e esse reconhecimento é sempre muito bacana para elevar a moral da equipe”, finalizou.




Até o final deste ano, mais quatro unidades judiciais passarão pela Auditoria de Certificação ISO 9001.

 


Fotos: Nucri TJRR

19/09/2023


A norma garante um sistema de gestão da qualidade, propiciando a melhoria dos processos da organização e, consequentemente, melhor serviço prestado à população. 

 

Fotos: Nucri/TJRR

06/06/2023

TJRR realiza sessão de abertura do ano judiciário de 2023 

"{...} A sessão foi marcada por um breve resumo das atividades realizadas no último biênio, e homenagem a unidades certificadas pelo Organismo Certificador (OCS) de Qualidade com a Norma ISO 9001:15, título que atesta a qualidade dos serviços prestados em nove unidades". 


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